Política de Troca e Devolução
ApisHoneyPrópolis — CNPJ 67.734.526/0001-76
Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), como sua compra foi feita fora do estabelecimento físico (pela internet ou WhatsApp), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, o valor pago — incluindo o frete de ida — será integralmente reembolsado, desde que o produto seja devolvido sem uso, com a embalagem original e lacrado (quando aplicável).
O custo do frete de devolução também é por nossa conta: você não precisa arcar com nenhuma despesa para desistir da compra dentro do prazo.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto chegue danificado, com vazamento, violado ou apresente algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Vamos avaliar o caso e, sendo constatado o problema, providenciamos a troca por um novo produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência. Nesse caso, o frete de devolução também é por nossa conta.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Embalagem original preservada, sempre que possível;
- Nota ou comprovante do pedido (número gerado no checkout);
- Por se tratar de produtos alimentícios e cosméticos, embalagens abertas ou com lacre violado só são aceitas em casos de defeito comprovado.
Como solicitar
Entre em contato diretamente pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Vamos te orientar sobre o envio e os próximos passos.
Falar no WhatsApp ou pelo e-mail apishoneypropolis@gmail.com
Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra (Pix).